Modalités de livraison
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client sur le bon de commande et uniquement en France Métropolitaine.
Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dûs au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'à la société EcoTec , dans un délai d'une semaine après réception du colis.
Le consommateur peut, à sa demande, obtenir l'envoi d’une facture à l'adresse de facturation et non à l'adresse de livraison en validant l'option prévue à cet effet sur le bon de commande.
En ce qui concerne l'expédition, le site EcoTec travaille essentiellement avec Colissimo Suivi.
Dès qu’une expédition est effectuée, le client concerné en est automatiquement informé.
LA POSTE
Pour réduire au maximum les frais de transport , tous les produits d’encombrement faible ou moyen sont expédiés par un service de la poste Colissimo Suivi.
Outre le fait d’être économique, ce service livre en 48H dans toute la France et vous offre la possibilité de récupérer les produits commandés à votre bureau de poste proche de l’adresse de livraison en cas d’absence du lieu de livraison initiale lors de la présentation du facteur. Concrètement, si vous êtes absent le jour de la livraison, votre facteur vous laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres, qui vous permettra de retirer votre colis à votre bureau de Poste pendant les heures d’ouverture, dans un délai de 15 jours.
Colissimo Suivi est un service très fiable. Toutefois, il se peut, comme dans toute expédition, qu’il puisse y avoir un retard de livraison ou que le produit s’égare.
En cas de retard de livraison par rapport à la date que nous vous avons indiqué dans le mail d’expédition, nous vous demandons de nous signaler ce retard en nous appelant par téléphone au 02.96.38.64.16, ou en envoyant un e-mail au responsable : contact@eco-tec.fr
Nous contacterons alors « La Poste » afin de mener une enquête. Celle-ci peut durer jusqu’à 21 jours à compter de la date de. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera ré-acheminé immédiatement au domicile du client concerné.
Si en revanche le produit n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 21 jours d’enquête, La Poste considère le colis comme perdu. C’est seulement à ce moment que nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement, à nos frais. Si le ou les produits commandés n’étaient plus disponibles à ce moment, nous vous rembourserions le montant des produits concernés par la perte du transporteur. Si le ou les produits étaient encore disponibles, mais avaient changé de prix de vente sur le site, les nouveaux prix de vente seront appliqués, soit en remboursant par chèque la différence, soit en demandant un chèque complémentaire concernant cet écart de prix.
La société EcoTec décline toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou d’éventuelles grèves ou autres cas de perturbations, force majeure ou non.
Article 13 : Problèmes de livraison dû au transporteur
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client.
Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les 2 jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations.
Le consommateur devra transmettre une copie de ce courrier par e-mail ou par simple courrier à :
EcoTec, Service Client
Bretagne
4, Kerlavrec
22420, Plouaret
France
Article 14 : Erreurs de livraison
14-a : Le consommateur devra formuler auprès de la société EcoTec le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison etou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée.
14-b : La formulation de cette réclamation auprès de la société EcoTec pourra être faite :
- en priorité par téléphone au 02.96.38.64.16 du Lundi au Samedi de 9h à 12h et de 14h à 19h
- en vous connectant sur eco-tec.fr et en accédant au formulaire de prise de contact
- en envoyant un e-mail de réclamation à : contact@eco-tec.fr
14-c : Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société EcoTec de toute responsabilité vis à vis du consommateur.
14-d : A réception de la réclamation, la société EcoTec attribuera un numéro d'échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail, par SMS ou par téléphone au consommateur. L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution au consommateur d'un numéro d'échange selon la démarche présentée ci-dessus.
14-e : En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à la société EcoTec en l’état, dans son ensemble et dans son emballage d'origine, en Colissimo Recommandé avec accusé de réception, à l'adresse suivante :
EcoTec, Service Retour
Bernardoff Charles
Bretagne,
4, Kerlavrec
22420, Plouaret
France
Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au Service Client de la société EcoTec. De plus, le numéro de retour devra être inscrit visiblement sur l’extérieure du colis.
Tout colis non signalé ou démuni d’un numéro de retour sera refusé, et ce à la charge du client.
Les frais d'envoi sont à la charge de la société EcoTec , sauf dans le cas où il s'avérerait que le produit repris ne correspond pas à la déclaration d'origine faite par le consommateur dans le bon de retour.